Časté otázky - FAQ

Online objednávka a doručenie

• Ako môžem objednať online?

  Na stránkach s tovarom si môžete pozrieť, či sa Vami požadovaný tovar dá objednať online. Kliknite na tlačidlo "Objednať online a nechať si doručiť" a umiestnite tovar do nákupného košíka. Potom budete krok za krokom vedený objednávacím procesom v nákupnom košíku.

• Kedy mi bude objednávka doručená?

  Informácie o dodacích dobách nájdete na stránkach produktov. Berte prosím na vedomie, že doručenie väčších tovarov musí vykonané špedíciou, čo môže trvať dlhšie

• Ako prebieha doručenie tovaru?

  Menší tovar dodávame ako balíky prostredníctvom štandardných balíkových služieb. V prípade väčšieho, nadrozmerného tovaru bude zásielka dodaná špedíciou. Spravidla je doručenie od pondelka do piatku. Dodávame len pred dom (obytný priestor).

  Upozorňujeme, že pri objednávaní viacerých položiek môžete dostať viac zásielok. Samozrejme, že náklady na doručenie platíte len raz.

• Aké sú ceny doručenia tovaru?

  Jednotlivé ceny doručenia sú zobrazené na stránkach produktov. Cena doručenia nie je založená na počte položiek, ale na položke s najvyššou cenou doručenia v rámci Vašej objednávky. Ak objednávku odošleme v niekoľkých zásielkach, budeme Vám samozrejme účtovať náklady na doručenie iba raz.

  Náklady na prepravu špedičného tovaru závisia od dĺžky a hmotnosti výrobku. Pri objednávke budete informovaní o presnej výške doručovacej ceny.

• Ako môžem objednávku zaplatiť?

  Vašu objednávku zaplatíte pohodlne pri doručení k Vám domov. Doručenie balíkov môže byť platené v hotovosti, alebo kartou. Pri zásielkách špedíciou ponúkame v súčasnosti len hotovostnú platbu.

Rezervovať a vyzdvihnuť v predajni

• Ako funguje rezervácia a vyzdvihnutie tovaru v predajni?

  Na stránke produktu môžete zistiť, či sa požadovaný tovar dá rezervovať vo Vašej predajni. Tovar môžete pridať do nákupného košíka a zakúpiť kliknutím na tlačidlo "Rezervovať a vyzdvihnúť v predajni". Pred nákupom máte možnosť určiť požadovaný dátum vyzdvihnutia tovaru. Bližšie podmienky o platbe nájdete v článku 5 tu.

• Ako dlho trvá príprava tovaru na vyzdvihnutie?

  Pri online rezervácii máte možnosť určiť dátum vyzdvihnutia. Musí to trvať najmenej 4 hodiny a môže to byť maximálne 5 dní. Tovar môžete vyzdvihnúť v určenom čase vo vybranej OBI predajni.

• Ako dlho bude pre mňa tovar rezervovaný?

  Váš tovar je rezervovaný 3 dni po dátume, ktorý ste si vybrali na vyzdvihnutie. Ak chcete predĺžiť obdobie rezervácie, obráťte sa priamo na predajňu, na ktorej ste si tovar rezervovali.

• Ako môžem sledovať stav mojej rezervácie?

  Ak ste si už vytvorili zákaznícky účet v OBI, môžete tu vidieť stav Vašej rezervácie. Samozrejme sa o stave Vašej rezervácie, môžete informovať priamo vo Vašej OBI predajni.

Vrátenie Vašej online objednávky

• Môžem vrátiť objednaný online produkt, ak sa mi nepáči?

  Samozrejme, máte možnosť vrátenia tovaru bez uvedenia dôvodov. My ponesieme náklady spiatočnej zásielky. Všetky informácie o vrátení tovaru nájdete v našich zmluvných podmienkach.

• Čo musím vziať do úvahy pri vrátení objednaného produktu online?

  Informácie o vrátení nájdete v našom formulári o vrátení tovaru. Ak tento už nemáte, kontaktujte prosím nasledujúce telefónne číslo: 06 80 21 22 23.

• Môžem objednaný online tovar vrátiť v OBI predajni?

  Áno, objednaný online tovar možete vrátiť na akejkoľvek OBI predajni Slovensko.

Zákaznícky servis

• Koho môžem kontaktovať, ak mám ďalšie otázky?

  Chcete nás kontaktovať telefonicky?

  Od pondelka do nedele od 7:00 do 21:00
  Telefónne číslo: 0850 850 100

  Chcete nám poslať e-mail?

  Napíšte nám na e-mailovú adresu:
  info@obi.sk

Zákaznícky účet

• Aké výhody dostanem pri registrácii v OBI?

  Prostredníctvom Vášho zákazníckeho účtu OBI, budete mať vždy prehľad o Vašich objednávkach, stave objednávok, faktúrach a vrátení tovaru. Taktiež si môžete vytvoriť zoznam a uložiť si Vašu OBI predajňu.

• Moja adresa alebo e-mailová adresa sa zmenila - čo mám robiť?

  Vaše údaje môžete vo svojom zákazníckom účte OBI kedykoľvek zmeniť. Ak chcete zmeniť svoje meno, obráťte sa prosím na náš zákaznícky servis.

Ochrana osobných údajov a bezpečnosť

• Je objednávka v OBI online obchode bezpečná?

  Samozrejme, že s Vašimi údajmi, ktoré potrebujeme na vykonanie objednávky, zaobchádzame s najvyššou opatrnosťou a len v prípade potreby tieto postúpime našim dôveryhodným partnerom. Napr. špedičným firmám. Použitím špeciálnych bezpečnostných technológií má OBI veľmi vysokú bezpečnostnú úroveň. Počas procesu objednávania budú Vaše dáta zašifrované pomocou 256-bitového certifikátu SSL, takže žiadna neoprávnená osoba nemôže čítať ani používať Vaše údaje.

• Budete s mojimi údajmi zaobchádzať dôverne?

  OBI kladie osobitný dôraz na dôveryhodné spracovanie Vašich údajov. Preto sa používajú výhradne pre vlastné účely, napr. používané na spracovanie Vašej objednávky. V rámci dodučenia objednaného tovaru spolupracujeme len s našimi certifikovanými partnermi. Všetko o ochrane osobných údajov nájdete v našich pravidlách ochrany osobných údajov.

• Ako a prečo sú v online obchode OBI používané súbory cookies?

  Aby sme optimalizovali proces objednávania a neustále zlepšovali našu internetovú stránku, používame súbory cookies v online obchode OBI. Jedná sa o malé textové súbory, ktoré webový prehliadač akceptuje, keď navštívite naše webové stránky a uloží ich do počítača. Pomocou takýchto cookies, je uložený napr. Váš zoznam, alebo nákupný košík, aby sme Vám ďalšiu objednávku uľahčili. Súbory cookies však môžete v nastaveniach prehliadača kedykoľvek zakázať. Všetko o ochrane osobných údajov nájdete v našich pravidlách ochrany osobných údajov.