Dodanie, stav a oneskorenie

Náklady na prepravu tovaru sa zobrazia v online shope u vami zvoleného tovaru a môžu sa líšiť v závislosti od vlastností tovaru (rozmery, hmotnosť, nebezpečný náklad).

Náklady na prepravu sa pri objednávke neriadia podľa počtu kusov objednaného tovaru, ale podľa tovaru s vyššími nákladmi na prepravu. Pokiaľ odošleme vašu objednávku rozdelenú do niekoľkých zásielok, budeme vám náklady na prepravu účtovať samozrejme iba raz.

O presnej výške prepravných nákladov budete informovaní počas procesu objednávky.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Náklady na prepravu tovaru sa zobrazia v online shope u vami zvoleného tovaru a môžu sa líšiť v závislosti od vlastností tovaru (rozmery, hmotnosť, nebezpečný náklad).

O presnej výške prepravných nákladov budete informovaní počas procesu objednávky.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Upozorňujeme, že objednaný tovar môže byť dodaný v čiastkových dodávkach, aj keď je pre objednané položky uvedená rovnaká dodacia lehota. Pre každú čiastkovú dodávku obdržíte pri odovzdaní tovaru zásielkovej službe samostatné potvrdenie o odoslaní. Prepravné náklady samozrejme platíte len raz.

Prepravné náklady v rámci jednej objednávky nie sú založené na počte objednaných položiek, ale na položke s najvyššími nákladmi na dopravu.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Pri objednávke na stránke www.obi.sk je v súčasnosti možné doručiť tovar len v rámci Slovenska.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Vašu objednávku Vám radi zašleme aj na adresu dodania, ktorá sa líši od fakturačnej adresy. Pri objednávke zadajte príslušnú adresu dodania.

V prípade, že ste zmenili telefónne číslo, prepošleme túto informáciu prepravcovi. Ak chcete zmeniť adresu dodania až po odoslaní objednávky, zvyčajne to už nie je možné.

Ak máte vytvorený zákaznícky účet, môžete si v ňom sami upraviť svoje osobné údaje a adresu dodania. Zmeny však nemajú vplyv na už odoslané objednávky. To isté platí aj v prípade Vami zadanej e-mailovej adresy.

Zmeny vo Vašom nákupnom košíku, žiaľ, nie je možné dodatočne zohľadniť.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Zvyčajne už nie je možné zmeniť adresu dodania. Kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte číslo Vašej objednávky. Posúdime Vaše možnosti. Ak však už bola objednávka odoslaná, väčšinou ju už nie je možné zmeniť. V takom prípade tovar nebude doručený a ak ste už zaplatili, vrátime Vám peniaze.

Zmeny vykonané prostredníctvom Vášho zákazníckeho účtu nemajú vplyv na už odoslané objednávky.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Naša zásielka je doručená „k obrubníku“. Doručenie na miesto inštalácie, žiaľ, nie je možné.

Vo výnimočných prípadoch, ak ide napr. o kuchyne objednané online, Vám ponúkame špeciálne služby, ako je doručenie na miesto inštalácie vrátane montáže. Všetky informácie o ponúkaných službách nájdete na stránke požadovaného produktu.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Označenie doručenie „na adresu“ znamená, že prepravca doručí tovar na príslušnú adresu na rovný okraj cesty. Môže to byť na chodníku pred vchodovými dverami, ale v individuálnych prípadoch aj pred príjazdovou cestou k domu. Dodaný tovar nie je dodaný k Vašim vchodovým dverám ani do Vášho bytu. Vopred sa dohodnite s prepravnou spoločnosťou, či má tovar doručiť až k dverám bytu.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Zásielky vo forme balíkov spravidla doručujeme prostredníctvom prepravnej spoločnosti PPL. Čiastočne tiež spolupracujeme s inými prepravnými spoločnosťami. Niektoré tovary navyše obdržíte priamo od dodávateľa, preto nemusia byť za určitých okolností k dispozícii údaje o každej zásielke

Upozorňujeme, že objednaný tovar môže byť dodaný v čiastkových dodávkach, aj keď je pre objednané položky uvedená rovnaká dodacia lehota. Pre každú čiastkovú dodávku obdržíte pri odovzdaní tovaru zásielkovej službe samostatné potvrdenie o odoslaní. Prepravné náklady samozrejme platíte len raz.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Pri nadmernom či nadrozmernom tovare, ktorý nie je možné zaslať balíkom, zaisťuje dodanie expedičná spoločnosť. Pokiaľ je doručenie zabezpečované expedičnou spoločnosťou, bude vás expedičná spoločnosť kontaktovať telefonicky alebo e-mailom za účelom dohodnutia termínu doručenia. Tovar je obvykle dodávaný od pondelka do piatku tzv. na adresu. Pokiaľ má byť váš tovar doručený až k domovým dverám, je nutné toto vopred dohodnúť so expedičnou spoločnosťou. V špecifických prípadoch, napríklad pri online objednávkach kuchýň, vám ponúkneme služby ako doručenie na miesto inštalácie vrátane montáže.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Upozorňujeme, že objednaný tovar môže byť dodaný v čiastkových dodávkach, aj keď je pre objednané položky uvedená rovnaká dodacia lehota. Pre každú čiastkovú dodávku obdržíte pri odovzdaní tovaru zásielkovej službe samostatné potvrdenie o odoslaní. Prepravné náklady samozrejme platíte len raz.

Prepravné náklady v rámci jednej objednávky nie sú založené na počte objednaných položiek, ale na položke s najvyššími nákladmi na dopravu.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Podľa veľkosti tovaru ponúkame rôzne druhy dopravy, a preto sa môžu dodacie lehoty jednotlivých zásielok líšiť. Niektoré tovary obdržíte priamo od dodávateľa, preto bohužiaľ nemôžeme vždy doručenie zlúčiť do jedného termínu. Aby sme čo najviac šetrili životné prostredie a váš čas, snažíme sa dodanie jednotlivých zásielok zlučovať do jedného termínu, pokiaľ je to možné.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Informácie o dodacej lehote sú uvedené v internetovom obchode pod požadovaným tovarom. Spolu s potvrdením Vašej objednávky bude v e-maili prehľadne uvedená dodacia lehota pre každý objednaný tovar. Keďže ponúkame rôzne spôsoby doručenia v závislosti od veľkosti tovaru, dodacia lehota sa môže u rôznych položiek líšiť. Niektoré druhy tovaru dostanete aj priamo od výrobcu, takže údaje o zásielke nemusia byť dostupné pre každú dodávku.

Keď objednaný tovar opustí náš sklad, pošleme Vám potvrdenie o odoslaní. V potvrdení o odoslaní zvyčajne nájdete aj číslo zásielky alebo odkaz na sledovanie zásielky, aby ste mohli zásielku sledovať. Ako registrovaný zákazník máte možnosť sledovať stav svojej objednávky aj priamo na svojom zákazníckom účte.

Keďže dodávka od tohto momentu už nie je v našej pôsobnosti, nemáme žiadne ďalšie informácie. Náš prepravný partner Vás bude priebežne informovať o aktuálnom stave Vašej zásielky. Preto Vás prosíme, aby ste nám otázky o stave dodávky neadresovali skôr, ako termín doručenia presiahne viac ako päť dní.

Upozorňujeme, že objednaný tovar môže byť dodaný v čiastkových dodávkach, aj keď je pre objednané položky uvedená rovnaká dodacia lehota. Pre každú čiastkovú dodávku obdržíte pri odovzdaní tovaru zásielkovej službe samostatné potvrdenie o odoslaní. Prepravné náklady samozrejme platíte len raz.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Keď objednaný tovar opustí náš sklad, pošleme Vám potvrdenie o odoslaní. Ako registrovaný zákazník máte možnosť sledovať stav svojej objednávky aj priamo na svojom zákazníckom účte.

Keďže dodávka od tohto momentu už nie je v našej pôsobnosti, nemáme žiadne ďalšie informácie. Preto Vás prosíme, aby ste nám otázky o stave dodávky neadresovali skôr, ako termín doručenia presiahne viac ako päť dní.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Tento e-mail je potvrdením o prijatí objednávky po zadaní objednávky online na www.obi.sk. Tento e-mail obsahuje prehľadné informácie o Vašej objednávke, ako je dodacia lehota, dodacia a fakturačná adresa, zvolený spôsob platby a zoznam objednaného tovaru. V prípade ďalších otázok budete potrebovať číslo objednávky.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Najprv si skontrolujte priečinok SPAM. Ak sa ani tam e-mail nenachádza, možno ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu. Kontaktujte náš zákaznícky servis, aby sme mohli skontrolovať prijatie Vašej objednávky.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Nebojte sa. Všetko ide podľa plánu! Tento e-mail je potvrdením, že Vašu objednávku pripravujeme na odoslanie. Na odoslanie zásielky však ešte potrebujeme nejaký čas. Prosím, buďte trpezliví. Čoskoro dostanete potvrdenie o odoslaní.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Tento e-mail je potvrdením o odoslaní Vašej dodávky alebo čiastkovej dodávky. Tovar opustil náš sklad a je na ceste k Vám.

Žiaľ, stornovanie v tejto chvíli už nie je možné.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Najprv skontrolujte zložku SPAM vo vašom e-maile. Akonáhle vaša objednávka opustí náš sklad, zasielame potvrdenie o jej odoslaní. Stav svojej objednávky môžete sledovať priamo vo svojom zákazníckom účte. Pokiaľ máte otázky k stavu doručovania zásielky, prosíme počkajte s nimi až uplynie viac ako päť dní od uvedeného dodacieho termínu.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

V potvrdení o odoslaní jednoducho kliknite na odkaz na sledovanie zásielky a začnete sledovať zásielku. Tovar, ktorý sa dá poslať ako balík, zvyčajne odosielame cez DHL alebo DPD. V niektorých prípadoch však spolupracujeme aj s inými poskytovateľmi balíkových služieb, aby ste čo najskôr mohli začať pracovať na svojom projekte. Niektoré druhy tovaru dostanete aj priamo od výrobcu, takže údaje o zásielke nemusia byť dostupné pre každú dodávku.

Aby sme chránili všetkých zamestnancov zapojených do procesu dodávky, dodávka prebieha v súlade so špeciálnymi opatreniami na ochranu proti koronavírusu. Preto môže v aktuálnej situácii dôjsť k oneskoreniu doručenia prostredníctvom našich poskytovateľov prepravných služieb. Z tohto dôvodu sa môže stať, že stav Vašej zásielky zostáva dlhší čas nezmenený. V ojedinelých prípadoch sa zobrazí informácia „Sledovanie zásielky nie je možné“. V tejto chvíli buďte, prosím, trpezliví. Údaje o zásielke sa zvyčajne znova aktivujú po niekoľkých hodinách.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Akonáhle vaša objednávka opustí náš sklad, zasielame potvrdenie o jej odoslaní. Stav svojej objednávky môžete sledovať priamo vo svojom zákazníckom účte. Pokiaľ máte otázky k stavu doručovania zásielky, prosíme počkajte s nimi až uplynie viac ako päť dní od uvedeného dodacieho termínu.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Aby sme mohli ponúkať široký sortiment tovaru online, spolupracujeme s rôznymi partnermi, či už sa jedná o rôzne prepravné spoločnosti alebo dodávateľa tovaru. Niektoré tovary preto obdržíte priamo od dodávateľa. V takom prípade sa môže stať, že nemáme k dispozícii žiadne údaje o zásielke.

Zásielka sa teda už pravdepodobne nenachádza v našom poli pôsobnosti. Pokiaľ máte otázky k stavu doručovania zásielky, prosíme počkajte s nimi až uplynie viac ako päť dní od uvedeného dodacieho termínu.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Niektoré tovary môžete dostať priamo od dodávateľa. V takom prípade sa môže stať, že nemáme k dispozícii žiadne údaje o zásielke.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

V tomto prípade môže byť vaša objednávka doručovaná vo viacerých zásielkach az rôznych skladov. Ku každej zásielke obdržíte individuálne potvrdenie o odoslaní, akonáhle je zásielka odovzdaná prepravnej spoločnosti. Náklady na prepravu sú vám samozrejme účtované iba raz. Okrem toho sa snažíme vám tovar doručiť čo najrýchlejšie, aby ste už mohli začať s prvými krokmi svojho projektu.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Hneď, ako prepravca prevezme zásielku, bude Vás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom, aby ste si dohodli termín doručenia. Ak chcete posunúť dohodnutý termín dodania, kontaktujte prepravnú spoločnosť.

V niektorých prípadoch môžete upraviť termín dodania a adresu doručenia zásielky prostredníctvom sledovania zásielky poskytovateľa balíkových služieb. Odkaz je uvedený v potvrdení o odoslaní, ktorý ste dostali e-mailom.

Zákaznícky servis OBI bohužiaľ nemôže meniť dodacie termíny.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Naše heslo „DOKÁŽEME ČOKOĽVEK“ berieme veľmi vážne a robíme všetko pre to, aby sme Vašu objednávku dostali k Vám čo najrýchlejšie. Je nám ľúto, že sa vyskytol problém s doručením. Mohlo sa stať, že sme momentálne museli vybavovať veľké množstvo objednávok a že Váš tovar bude odoslaný z nášho skladu OBI s malým oneskorením.

K oneskoreniu dodávky však môže dôjsť aj zo strany nášho prepravného partnera. Spolu s potvrdením o odoslaní zvyčajne dostanete aj informácie o zásielke alebo odkaz na sledovanie zásielky. Svoju dodávku tak môžete kedykoľvek sledovať.

Keďže dodávka od tohto momentu už nie je v našej pôsobnosti, nemáme žiadne ďalšie informácie. Preto Vás prosíme, aby ste nám otázky o stave dodávky neadresovali skôr, ako termín doručenia presiahne viac ako päť dní.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Dodacia lehota pre vašu objednávku začína plynúť v okamihu pripísania vašej platby na náš účet. Je však možné, že vaša platba je pripísaná na náš účet až o niekoľko dní po jej odoslaní z vašej strany. Akonáhle je celková čiastka pripísaná na náš účet, bude váš tovar čo najrýchlejšie odoslaný.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Tento e-mail je upozornením na posunutie termínu dodania. Naše heslo „DOKÁŽEME ČOKOĽVEK“ berieme veľmi vážne a robíme všetko pre to, aby sme Vašu objednávku dostali k Vám čo najrýchlejšie. Je nám ľúto, že došlo k oneskoreniu Vašej dodávky. Mohlo sa stať, že momentálne sú náš sklad alebo náš partner veľmi vyťažení.

E-mailom sme Vám poslali informácie o tom, ktorý tovar bude dodaný neskôr a kedy ho môžete očakávať. Niekedy nevieme určiť aktuálny termín dodania, preto sme v neustálom kontakte s naším skladom, aby sme Vám mohli čo najskôr poskytnúť aktuálne informácie.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Je nám ľúto, že sa pri vašej zásielke vyskytli problémy. Potvrdenie o doručení obdržíte automaticky, akonáhle nám prepravná spoločnosť nahlási dodanie zásielky. Pokiaľ neprebehlo doručenie na vami uvedenom doručovacej adrese alebo pokiaľ zásielku prevzal sused, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis. Pomôžeme vám zásielku nájsť alebo sa postaráme o vrátenie platby.

Nemôžete tu nájsť odpoveď? Potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.